沃迪阿倫曾說，顧客光臨，生意就有80%概率會成功。在對客服務方面，80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己家的客人一樣，要以“信譽和熱情”、“高質量的菜肴和服務”服務于每一個顧客，好的口碑能一傳十、十傳百，只有好的“口碑”才能有開拓新的客源，才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”，客源不斷，生意才能不斷興隆?？傊?，客人是否回頭，在于你的服務，在于你的經營訣竅和營銷藝術。

王女士是第二次在我們這里定制櫥柜，她說之前在這里裝修的櫥柜到現在還好好的呢，所以購買第二套房子的時候想都沒想就來我們這里做，聽到這樣的回答我們真的非常高興。

而這位梁先生也是一樣的，不過這次他第三次在我們這里購買了，這套房子是為兒子結婚用的，是我們的忠實VIP顧客，他說你們質量我信得過，所以說質量與服務就能決定一切。

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